PRODUCTOS FALLADOS DE LA ANONIMA: Si compras en su Plataforma Online, la sucursal no da respuesta ante reclamos

La ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que cuando se venden productos que presentan fallas, el comprador goza de una «garantía legal por los defectos de cualquier índole», más aun cuando afecten el «correcto funcionamiento» del producto.
La Anónima es una cadena argentina de supermercados, con fuerte presencia en la Patagonia. Es oficialmente llamada Sociedad Anónima Importadora y Exportadora de la Patagonia y tiene innumerables situaciones de recalamos sin respuesta favorable al comprador.
Algunas presentaciones han sido realizadas en el organismo oficial de Defensa del Consumidor de la provincia de Rio Negro y provincia de Chubut. También en las OMIC de la región (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
Por otra parte se concretaron reclamos directos a las marcas de los productos por vías formales, pero la mayoría ha dejado al descubierto el nulo interés que tienen los servicios oficiales y la propia empresa La Anónima en dar respuesta a la gestión de cambios del producto.
Este medio obtuvo la confirmación de que si la compra se realiza de manera On line en la plataforma web de La Anónima, la sucursal no se hará cargo de dar respuesta al comprador, si el producto falla después de los 5 dias de entregado, lo que constituye una «norma propia de ellos» ya que cualquier garantía oficial va desde los 6 meses a los 12 meses inclusive.

¿Qué dice la ley sobre los cambios y las devoluciones?
La ley 3.281, por medio de la cual podes cambiar un producto no consumible adquirido en forma presencial, tiene vigencia para dentro de los 30 días corridos de efectuada la compra. Y en cualquier día y horario que el comercio esté abierto.
Si la compra fue no presencial -por la web, redes sociales o telefónica- tenés 10 días corridos para anular la compra sin costo y sin necesidad de dar explicación alguna sobre el motivo.

¿Cuánto duran las garantías para los productos nuevos y usados?
Los productos adquiridos en comercios deben tener -por la ley 24.240, artículo 11- una garantía al menos de 6 meses o 12 meses para artículos nuevas según el valor económico y de 3 meses para artículos usados.
Esos plazos, concretamente, rigen desde el momento en que el producto fue recibido por el consumidor, o sea desde el momento que se concreta la entrega, no así la compra.

Tenes Derechos como comprador
Para evitar estrés y situaciones incomodas es importante conocer los derechos que se tiene como comprador. Es clave esta información, ante una actitud reticente del vendedor o el fabricante a solucionar la falla, o a reemplazar el producto, sea cual sea su valor, o ante la imposibilidad de conseguir repuestos.